走进甘肃省渭源县政务服务大厅，办事的群众络绎不绝，电子屏实时滚动排队进度，咨询引导、帮办代办、叫号排队等便民服务一应俱全，窗口工作人员精神饱满、热情周到地为前来办事的群众提供服务，前来办事的企业群众络绎不绝，各项工作有条不紊，一派忙碌而井然有序的景象。

“一窗受理”实现最多跑一次

“您好，您想办理什么业务?”“您好，请对我的服务作出评价!”……一句句文明用语和贴心、热情、规范、高效的便民服务，让人顿感心中一暖。

变“多头受理”为“一窗受理”，为企业和群众实施全方位、多层次的“一对一”贴心帮办代办，推动政务服务事项进大厅集中办理，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现了“最多跑一次”。

推进“一件事、一次办、就近办、马上办、网上办、自助办”，改进工作方法、精简办事流程、转变作风作风、注重窗口建设、提升服务质量、优化办事效率，着力解决办事企业和群众的难题，整合38个部门(单位)1392项事项进驻大厅，让前来办事的企业和群众高兴而来，满意而归。

“一网办结”深受办事群众好评

深化“互联网+政务服务”，大力推行清单化、标准化、规范化服务，建立规范统一的政务服务体系，逐步推行证明事项告知承诺制，真正将“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革进行到底，实现压缩政务服务事项办理时限70%以上，政务服务能力得到明显提升。今年以来，政务大厅各窗口共受理各类政务服务事项24.39万余件，其中网上受理2.66万余件，办结率99.98%，满意率达99.85%。

从外地赶来的张女士早早来到渭源县政务服务大厅，在工作人员的引导下叫号办理业务，提供相关资料后，仅十几分钟在一个窗口就办完了。张女士没想到现在办事这么方便，对“一窗受理、一网办结”竖起大拇指，当即在“好差评”评价器上给工作人员点了好评。

“10分钟便民服务圈” 办事省时又省事

打造企业和群众办事线上线下融合的“10分钟便民服务圈”。“10分钟便民服务圈”政务服务自助一体机在县政务服务中心24小时自助服务区投入使用，不仅省去了排队时间，也最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质、更省时的政务服务。

该自助服务终端机功能齐全，集高拍仪、彩色A4打印机、身份证读卡器、指纹仪、双目摄像头、人体红外感应、一键呼叫等功能于一体，办事群众可通过自助服务终端设备，实现“简单事项自助办、公共服务便捷办、一个终端全覆盖”，让办事群众办理事项方便、快捷、省时、省事。

“1号专窗”业务1分钟内快捷办理

设置“1号专窗”，开展主动服务、阳光服务、亲情服务，为办事企业群众提供免费复印、咨询答复、帮办代办等服务，突出优质服务特色，精简业务办理流程，提升政务服务效能，切实提高办事企业群众的获得感和幸福感，实现结涉税业务和涉税缴费专项业务1分钟内快速办理。

“为进一步提升政务服水平，打造高水平服务阵地，聚焦企业群众创业办事的‘痛点’‘难点’问题，中心加强窗口工作纪律和文明服务方面的监督检查，改进工作作风，提升工作效率，优化办事流程，强化为民服务意识，大力提升了办事企业和群众的满意度。”渭源县政务服务中心主任刘明星介绍。

“24小时不打烊” 自助购水解难题

在政务服务中心大厅24小时自助服务区安装水费自助充值机，有效缓解了收费窗口缴费排队现象，为用户在节假日期间缴水费提供了便利服务。颐榭园小区的张女士，因为工作特殊，常常早出晚归，周末也是加班，很少有时间顾及家里的水电暖的缴费等小事，有时深夜回家停水了都没办法。自助充值机的安装，解决了很多像张女士一样顾不上专门去给排水公司缴费的难题。

政务服务大厅工作人员介绍，这款水卡自助充值设备，只需用水户在缴费时将水卡插入IC卡槽，按照操作提示完成缴费。缴费终端机收取纸币面额为50元、100元的人民币，每笔缴费业务从开始操作到缴费完成，仅需短短的20秒钟，非常方便快捷。

“保姆式”服务当好服务群众“店小二”

“我今天过来办理营业执照，因为自己年龄大不会操作电脑心里还有点担心，但在实际办理业务过程中市场监管局窗口工作人员耐心细致告知我所需材料，代办帮办人员免费复印所需资料，并在网上帮我提交流程，很快我就顺利拿到证了，为他们的贴心服务点赞!”张先生在办理完业务激动地说。

为办事群众尤其特殊人群提供“保姆式”政务服务，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，努力当好服务群众的“店小二”。开设老年人服务、跨省通办、一件事一次办窗口，购置婴儿推车，设置母婴室、老年人休息专区，为前来办事的群众提供热水、一次性纸杯等，让群众在这里办事感受到便捷、温暖、满意。 （吴鲁 司晓娟 任存军）